Сказ о том как нам чинили камеру
Как я уже писал в отчете о поездке в Дагомыс, на наш фотоаппарат попала соленая вода и он слегка сломался. Не работали клавиши : влево, вверх, вниз, set, Av+ и кнопка подсветки. Кроме этого напрочь слетела дата - при каждом включении камеры отсчет времени начинался с ноля часов 01.01.1980.
По приезду в Питер, в поисках сервиса, залез я на сайт Кэнона. Как оказалось, в Питере их всего два - фирма 'Авторизованый сервис ' (АС), что на Петроградской набережной и Smile Mobile. Поскольку по роду деятельности занимаюсь я всякими железками, то с АС я уже неоднократно пересекался. Чинят они нормально, но очень уж долго. Тем не менее, сначала я поехал именно туда. Приемщик, узнав что ремонт не гарантийный - сразу сказал, что работы у них выше крыши, но мою камеру они могут взять, правда одна только диагностика займет у них от 2 до 4 недель. После этого позвонил я в Smile Mobile на Сенной . Молодой человек, ответивший по телефону, заверил меня что диагностика займет пару дней, ну а сам ремонт - около 2 недель, ну максимум 3. То, что ремонт негарантийный его ни разу не смутило. Была названа и ориентировочная стоимость ремонта - 2100 рублей. Ну и поехал я на Сенную Площадь.
На приемке сидел именно тот, с кем я общался по телефону. При осмотре камеры приемщик поинтересовался у меня минимальной выдержкой, и услышав ответ(1/4000 с), сказал, что он слегка ошибся и ремонт будет стоить 2700. Он предупредил, что в случае отказа от ремонта я должен буду все равно оплатить эти самые 2700 рублей. Отказываться от ремонта я не собирался - отдал камеру, получил сохранку и поехал на работу. После трехдневного ожидания звонка из сервис-центра, залез я на их сайт - там можно в онлайне отслеживать процесс ремонта. Оказалось, что аппарат отправили в центральную мастерскую Смайл-Мобайла - находится она в Александровском парке, дом 5. Далее я общался уже с ними. В общем, диагностика заняла у них 10 дней. Мне позвонили и сказали, что надо менять операционную плату. Стоимость замены плюс чистка - 6000 и еще 1000 за саму плату. Правда обещали сделать полную чистку, включая матрицу и зеркало. Дороговато, но выбора особого нет. На вопрос когда, получил ответ - две недели. Ладно - уговорили. Прошло две недели - ни слуху ни духу. Звоню. Говорят что ждут запчасти.
- И долго ждать ?
- У нас поставка от 2 до 6 недель.
- Вы мне обещали за две недели сделать.
- Ничего не знаю, поставка - до 6 недель. Но может и пораньше немного.
Короче говоря, я им звонил каждую неделю. Ответы разнообразием не отличались - 6 недель и точка(прям норматив какой-то). Так все 6 недель и пролетели. В предпоследний день до дня икс, ничего не поменялось - ждем поставку, когда будет поставка не знаю, и вообще '6 недель '. Тут я уже разозлился. Звоню в питерский Кэнон, формулирую претензию, звонок переводят в московское отделение(ответственного за сервис-центры специалиста зовут Оксаной Нараевской), попадаю на секретаря, она меня внимательно слушает и обещает, что через пару часов Оксана мне перезвонит. Часика через три действительно перезванивает - у нас состоялась чудная беседа. Суть беседы такова - они контролируют только гарантийные ремонты, а негарантийный - это ваши личные отношения с сервис-центром и вмешиваться в них мы не можем. На мое замечание, что это не простой сервис а авторизованый ответ тот же. Причем на сайте Кэнона черным по белому написано, что запчасти фирма Кэнон поставляет только авторизованым сервисам, то есть я не могу чинить камеру в неавторизованой мастерской. А пофигу. Так мы минут 10 и трепались. По ее словам, московское представительство занимается поставками запчастей только для гарантии, а запчасти для негарантийного ремонта идут напрямую из европейского Кэнона в сервис-центр. Бред сивой кобылы какой-то.
- Кэнон не озабочен сервисным обслуживанием своей техники ?
- Озабочен.
- А в чем это выражается ?
- Мы предоставляем нашим клиентам сервис-центры.
- Но сервис не может выполнить ремонт по причине отсутствия запчастей.
- Запчасти они получают напрямую из европейского Кэнона.
- Ладно, придется звонить в Хельсинки.
На том и расстались.
На следующий день - контрольный звонок в Смайл-Мобайл(6 недель, как никак).
- Ждем запчасть.
- И долго ждать будем ?
- 6 недель.
- Сегодня ровно 6 недель.
- Да ? Пауза. Перезвоните через пару часиков, пожалуйста.
Через пару часов я услышал душещипательную историю про то, как руководство фирмы Смайл-Мобайл героически искало запчасти и, о чудо, нашло таки проклятущую операционную плату. Камера уже в работе, через пару дней будет готово. Было это в пятницу, 14 октября.
В понедельник позвонили и предложили забрать фотоаппарат. Думаете это все ? Ха. На починеном фотике не работала кнопка подсветки и кнопка Av+, да и зеркало осталось нечищеным. Но это уже фигня - еще одна поездка в Александровский парк и за пару часов кнопки заработали. Зеркало и во второй раз осталось нечищеным. С этим справились минут за 10.
Вот такая вот история. Не знаю что сыграло роль в такой стремительной развязке - толи звонок в Москву, толи угроза позвонить в европейский Кэнон, толи и вправду '6 недель ' - это пароль. Если мне опять понадобится чинить камеру, я скорее всего постараюсь обойтись без услуг авторизованых сервисов, а если не получится - ну значит не повезло и придется набираться терпения.
P.S. Пока чистили зеркало, в соседнем окошке еще один клиент Кэнона и Смайл-Мобайла пытался объяснить приемщице про свою камеру(гарантийная), и бэк-фокус на всех(4 штуки) его стеклах.
- А на нашем объективе все в порядке, - говорила девочка, - надо камеру было сдавать вместе с объективом. С объективом сдавали ? Хм. Ну так все правильно, камера у вас гарантийная, а объектив - нет. Поэтому мы ее со своим объективом тестировали. Что делать ? Ну тащите все свои 4 стекляшки - починим.